Nous recrutons un Technicien Support Logiciel H/F dans le cadre de notre développement.

# Description du poste :
Après une formation initiale sur nos solutions web, vous assistez nos clients sur le plan fonctionnel et technique dans la mise en œuvre de nos solutions.

Sous la responsabilité du service support vous interviendrez dans les tâches suivantes :
– Support logiciel de niveau 1 et assistance aux clients utilisateurs,
– Réception des demandes client par téléphone / e-mail et accompagner les équipes dans la démonstration de la solution informatique proposée.
– Participer à la formation des utilisateurs.
– Application du processus de prise en charge des demandes support B2O
– Tri, priorisation, qualification et réponse aux questions de premier niveau portant sur notre plateforme.
– Redirection des demandes complexes vers le Consultant Support/Référent
– Lien entre les clients et le support niveau 2
– Suivi de la résolution des problèmes

Garant de la bonne gestion et du traitement des demandes clients, vous participez à mise en place d’un support de qualité.

# Profil :
Vous êtes intéressé par des environnements évolutifs.

Issu(e) d’une formation (Bac +2/+3), vous souhaitez évoluer vers un poste de Technicien Support ou de gestion relation client.

Vous avez une capacité à comprendre rapidement le fonctionnement technique et opérationnel d’un outil informatique.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes pédagogue. Vous savez gérer les priorités et êtes reconnu(e) pour votre orientation client, esprit d’analyse et de synthèse.

Vous avez une bonne capacité de communication à l’écrit comme à l’oral et êtes à l’aise au téléphone.

Votre goût du travail en équipe, du dialogue et du partage des connaissances, l’envie d’apprendre et de progresser, votre volonté de vous impliquer dans le projet de l’entreprise sont des critères déterminants pour ce poste.

Contactez-nous à recrutement@b2o.eu

B2O est une jeune société (2010) de 10 personnes éditeur d’un ERP mobile 100% SaaS de solutions logicielles de gestion BtoB. B2O permet d’accéder à ses données d’entreprise en tout lieu (bureau, train, avion…), sur tous types de supports (tablettes, PC, mobile) en temps réel de manière dématérialisée. B2O offre ainsi des outils de travail modernes et collaboratifs aux salariés : plus d’autonomie, plus d’échanges, plus d’innovations.
B2O commercialise une offre ERP à la carte personnalisable :
– Business : CRM, devis, facturation en ligne, planning partagé, SAV, Gestion des appels entrants…
– RH : Gestion des absences, congés, ressources partagées, gestion de carrière, tickets repas, badgeuse…
– Gestion de projet : suivi des tâches et des plans de charges par projet de l’idée à la commercialisation…
(Extension de certaines fonctionnalités sur les mobiles iOS et Android)

Description du Poste :
Nous recherchons un technicien / ingénieur en CDI afin d’étoffer nos équipes de développement. Chargé de la conception et du développement des applications autour du noyau de notre système, vous aurez une visibilité complète du cycle de production. Vous interviendrez sur la plateforme LAMP de notre application principale pour la faire évoluer en intégrant de nouvelles technologies.

Missions:
• Analyser les besoins, rechercher des solutions, concevoir et élaborer des spécifications techniques
• Développer les modules en lien avec notre application principale
• Tester et valider les développements
• Faire un reporting technique régulier
• Etre force de propositions de nouveaux services proposés par B2O

Profil recherché:
• Passionné par le web et le digital, vous êtes Rigoureux, méthodique, curieux, à l’écoute, autonome et en veille permanente sur les évolutions et les tendances techniques du Web.
• De formation BAC +4/+5, vous avez développé des compétences en programmation PHP, MySQL, XML, AJAX, services Web et UX.
• Une expérience et/où connaissance de l’univers logiciel dans un service client serait un vrai plus.

Envoyez votre candidature par e-mail à Mr. Jérôme BRUHAT – Directeur Technique 
E-mail : recrutement@b2o.eu
B2O – 6 rue de la Blanche Hermine PA Val d’Orson 35770 Vern sur Seiche – www.b2o.eu

Selon le profil et son intégration réussie dans la structure, ce poste est évolutif.

La personne recrutée assurera en autre les missions principales :
– Assurer l’accueil téléphonique des appels clients,
– Créer et ouvrir des tickets pour assurer le tracking des actions de suivi,
– Mettre à jour les contrats de maintenance,
– Informer et s’appuyer sur les compétences internes pour résoudre les tickets,
– Savoir paramétrer les solutions déployées & savoir développer en java, sql, web,
– Communiquer vers les clients pour les informer des mises à jour, actions correctives,
– Etre proactif en appelant les clients pour s’assurer du bon usage des solutions déployées,
– Défendre l’image de marque de l’entreprise & Représenter B2O dans les communications externes, de réseau.

Ce poste en CDI est basé à Rennes. De niveau BAC 3 en dvlpt logiciel, le ou la candidate devra bénéficier d’une expérience en support et maintenance. Une expérience et/où connaissance de l’univers logiciel et du service client serait un vrai plus.

Vous souhaitez vous investir dans un projet d’entreprise et participer à la croissance de l’entreprise; merci d’adresser votre CV, lettre de motivation à recrutement@b2o.eu. Poste à pourvoir immédiatement

Secteur d’activités : cloud, logiciel, SaaS, gestion, CRM

Fiche de Poste :

Société : B2O- www.b2o.eu
Poste : Développeur PHP (H/F)
Lieu : Rennes, France
Type de contrat : CDI

Résumé de l’annonce

Nous recherchons un technicien / ingénieur (H/F) en CDI afin d’étoffer nos équipes de développement. Chargé de la conception et du développement des applications autour du noyau de notre système, vous aurez une visibilité complète du cycle de production. Vous interviendrez sur la plateforme LAMP de notre application principale pour la faire évoluer en intégrant de nouvelles technologies.

Description de B2O

B2O est éditeur d’un logiciel de gestion innovant en SaaS pour améliorer le pilotage et la productivité de l’entreprise. La solution est un véritable bureau mobile collaboratif pour les salariés. L’offre se présente sous la forme d’une suite modulaire, personnalisable, couvrant tous les flux métiers : Gestion commerciale CRM – Facturation- Gestion de projet- Ressources Humaines. Elle est accessible depuis tous types de supports, smartphone, tablette, PC, en mobilité.

Missions :

– Analyser les besoins des clients, rechercher des solutions, concevoir et élaborer des spécifications techniques
– Développer les modules en lien avec notre application principale
– Tester et valider les développements
– Faire un reporting technique régulier
– Etre force de propositions de nouveaux services proposés par B2O

B2O vous offre :
– Un environnement de travail en équipe challengeant et formateur
– Un accompagnement et un suivi pour vous permettre d’évoluer

Profil recherché:

– Passionné par le web et le digital, vous êtes en veille permanente sur les évolutions et les tendances techniques du Web
– BAC +2 ou +5 ayant développé des compétences en programmation PHP, MySQL
– Bonne connaissance des technologies web : XML, AJAX, services Web et UX
– Qualités recherchées : Rigoureux, méthodique, curieux, à l’écoute, autonome

Merci d’envoyer CV détaillé et lettre de motivation à : recrutement@b2o.eu

Société :
B2O est une jeune société (2010) de 11 personnes, éditrice d’un ERP mobile 100% SaaS de solutions logicielles de gestion BtoB. Cette application WEB innovante peut interagir avec les plateformes mobiles telles que l’iPhone et l’iPad d’Apple.
B2O a plus de 80 clients répartis sur l’Ouest de la France dans différentes secteurs d’activité (services/ évènementiel/ bâtiment/ collectivités…).

Description :
Nous recherchons un technicien / ingénieur en CDI afin d’étoffer nos équipes de développement. Chargé de la conception et du développement des applications autour du noyau de notre système, vous aurez une visibilité complète du cycle de production et sur la maintenance. Vous interviendrez sur la plateforme LAMP de notre application principale pour la faire évoluer en intégrant de nouvelles technologies.

Missions :
– Analyser les besoins des clients, rechercher des solutions, concevoir et élaborer des spécifications techniques
– Développer des modules spécifiques en lien avec notre application principale
– Tester et valider les développements
– Faire un reporting technique régulier
– Etre force de propositions de nouveaux services proposés par B2O

B2O vous offre :
– Un environnement de travail en équipe challengeant et formateur
– Un accompagnement et un suivi pour vous permettre d’évoluer

Profil recherché :
– Passionné par le web et le digital, vous êtes en veille permanente sur les évolutions et les tendances techniques du Web.
– BAC +2 ou +5 ayant développé des compétences en programmation PHP, MySQL
– Bonne connaissance des technologies web : XML, AJAX, services Web et UX
– Qualités recherchées : Rigoureux, méthodique, curieux, à l’écoute, autonome