ICODIA RECRUTE UN(E) TECHNICIEN(NE) SUPPORT Niveau 1

Type d’emploi : Temps plein, CDD 4 mois (avec possibilité de prolonger en CDD voire CDI)
Lieu : Cesson-Sévigné
Date de début : dès que possible
Rémunération : En fonction de l’expérience
Formation : Bac +2 informatique

Rattaché au responsable support, nous vous proposons de participer à garantir la qualité des services d’Icodia.

Missions :
• Accueil téléphonique et prise en compte des incidents clients
• Assistance aux utilisateurs
• Diagnostic et résolution des incidents
• Suivi des dossiers ouverts
• Mise à jour du système d’information
• Supervision
• Possibilité d’évolution vers du développent php/mysql

Profil recherché :
Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac + 2 idéalement, mais la vraie plus-value résidera dans l’expérience que vous auriez pu acquérir au sein d’un service support client.

Vos compétences techniques :
• Expérience Support Clients en environnement informatique,
• Compétences Réseaux, Hardware (savoir assembler un PC par exemple), messagerie, CMS…,
• Bonne connaissance des environnements LAMP, des langages de développement et des CMS du marché.

Au-delà d’un profil, nous serons particulièrement attentifs aux qualités suivantes :
• Ouverture d’esprit, envie d’apprendre et curiosité naturelle,
• Aisance au téléphone (appels entrants et sortants),
• Bonne élocution ainsi qu’un bon niveau rédactionnel,
• Votre sens de l’écoute et votre patience

A propos d’ICODIA :
Basé stratégiquement à Rennes depuis 20 ans, Icodia dispose de son propre datacenter sécurisé haute disponibilité.
Acteur atypique du marché, Icodia développe en interne ses solutions nécessaires aux services d’hébergement : sécurisation, supervision, environnements décisionnels, IHM…
Fort d’une expérience de R&D importante, d’une volonté d’innovation permanente et d’une réelle culture de la sécurité, Icodia constitue une véritable valeur ajoutée sur le marché des systèmes connectés. La rencontre des compétences réseau, de l’ingénierie logicielle, de la cybersécurité et de l’IoT, a permis de construire une plateforme d’hébergement avant-gardiste.

L’offre globale d’Icodia repose sur 3 axes.
1/ Des offres d’hébergement sécurisées et supervisées dans son datacenter TIER IV :
La mise en place d’un système à très haute disponibilité offre à nos clients des garanties multiples. Elle doit être adaptée à leur besoin spécifique. Les possibilités techniques que nous proposons sont très nombreuses : nous accompagnons les clients dans son étude et sa conception, comme pour sa mise en œuvre et son suivi. Il s’agit d’anticiper les problèmes qui pourraient intervenir et de mettre en place les moyens qui les solutionnent.
2/ Un pôle R&D orienté haute disponibilité et cybersécurité :
Nous disposons d’un pôle de recherche et développement qui mobilise l’ensemble de nos équipes. Nos nombreuses contributions au sein des fondations open-source permettent de conserver un lien permanent avec les communautés.
Nous lions nos recherches en cyber à l’informatique décisionnelle, car nous considérons cet ensemble comme l’avenir.
3/ Des offres d’infogérance et d’audit coordonnées par les meilleurs spécialistes :
Un entretien et des audits réguliers de l’infrastructure de nos clients sont indispensables. Ils garantissent la prise en charge des pannes et un retour sur incident très rapide.

Icodia en chiffres :
– 2 co-gérants, fondateurs, société créée en 2000.
– 14 personnes
– 700 K€ de CA en 2017 (+20 %)
– 100 Gbps de bande passante
– 100 000 000 emails filtrés par jour
– 99,999 % de garantie de disponibilité
– 250 kVA de puissance électrique ondulée
– 40 000+ sites hébergés
– 2 produits labellisés France Cybersecurity
– Support 24/7/365
…